Вы — владелец бизнеса или руководитель, и в вашем проекте творится полный хаос: сотрудники не могут договориться, клиенты уходят к конкурентам, проекты срываются, или вообще всё сразу.

Можно, конечно, собрать команду, накричать на всех и надеяться, что всё как-то решится. Но это не системное решение и вляд ли устранит проблему. Лучше разобраться. Это может быть долго, сложно, неприятно. Но, шаг за шагом, восстанавливая картину и связи, вы сможете построить Дерево текущей реальности — наглядную системную диаграмму, которую ценят опытные управленцы за её ясность и эффективность. Это самый эффективный способ найти причину всех бед, и уже повлияв на нее починить все следствия.

Для начала нужно раскрутить ситуацию с разных сторон, выяснить нежелательные явления (НЖЯ, Undesirable Effect). Если коротко, то НЖЯ — это то, без чего любой бизнес-системе стало бы гораздо лучше.

<aside> 📌

Как узнать, что нечто — это НЖЯ?

Есть несколько критериев для проверки:

• НЖЯ — постоянная проблема, которая мешает достичь лучших результатов;
• НЖЯ объективно и не содержит оценочных суждений;
• НЖЯ никого не обвиняет;
• НЖЯ описывает состояние, а не разовую ситуацию;
• НЖЯ устранимо (в его отношении можно что-то предпринять);
• НЖЯ не может быть предполагаемой причиной проблемы;
• НЖЯ не может быть завуалированным решением проблемы;
• НЖЯ не требует объяснений своего негативного эффекта;
• НЖЯ не содержит причинно-следственных связей;
• НЖЯ находится в вашей, как руководителя, области ответственности.

Подробнее об этом можно почитать в книге Одеда Коуэна и Елены Федурко «Основы Теории Ограничений».

</aside>

Важно: при формулировании НЖЯ не растекайтесь мыслию по древу, коротко сформулируйте их в виде предложений в настоящем времени. Простые формулировки помогут прочитывать Дерево текущей реальности и выстраивать из отдельных фраз предложения, добавляя между НЖЯ логические связки вроде «если-то».

нет

«низкая удовлетворенность потребителей» «напряженная атмосфера в коллективе»

да

«потребителям не нравится продукт» «сотрудники конфликтуют»

Теперь про Дерево текущей реальности

Дерево текущей реальности (ДТР) — по сути, большая диаграмма, которая помогает взглянуть на проблемы комплексно, увидеть их взаимосвязи и найти корневую причину конкретной негативной ситуации. Для её построения нам и понадобятся собранные ранее НЖЯ.

<aside> 🔗

Есть пара программ для построения ДТР, где думать над проблемой — удобно. Это Flying Logic Pro и Knowflow.io. Но можно и по старинке — на листочках.

</aside>

Как строить ДТР — инструкция

Шаг 1

Закидываем в одну из программ все наши НЖЯ — пока можно в произвольном порядке. Для адекватной диаграммы достаточно 5−10 нежелательных явлений.

Шаг 2

Далее нужно установить связи между НЖЯ: у каждого НЖЯ должна быть хотя бы одна причинно-следственная связь с другим нежелательным явлением.

Определите и добавьте все необходимые и достаточные причины НЖЯ. Прочтите НЖЯ, задайте вопрос «Почему?» и напишите ответ на это «Почему».